Okawari | よくある質問

よくある質問

	野菜の産地を教えてください。
	国産の生野菜を使用しています。野菜の産地については、東海三県の物を多く使用し、季節などによって最適なものを選んでおります。
	1回の注文で、複数個所の配達はできますか？
	現在のシステム上1回のご注文で1個所の配送先となります。配送先が複数ある場合は、申し訳ありませんが配送先ごとに、その都度ご注文頂きますようお願いいたします。
	ラッピングは、できますか？
	ラッピングにつきましては、無料（クラフト紙での簡易包装）をご用意しております。詳しくはこちらをご確認ください。ギフト包装について >>
	注文後の追加や変更はできますか?
	お電話の場合、ご注文日の翌日午後3時まで承ります。楽天市場の会員様の場合、マイページより注文情報の変更を行うことができます。 ※あす楽対象商品は除く
	到着指定日や到着時間の変更はできますか？
	商品の発送前にご連絡をいただければ可能です。しかしお客様に最短で商品が到着するように発送しておりますので、弊社での対応ができない場合もございます。商品発送後の場合でもヤマト運輸様へ可能な限りの対応をさせていただきますので、一度ご連絡をくださいませ。
	温め方は、どうすればよろしいですか？
	お惣菜・デザートは冷凍の真空パックの状態です。しかし、商品によっては電子レンジでの調理ができない商品もございます。湯煎ができる商品は、大き目めの鍋にたっぷりのお水で湯煎をしてください。小さめの鍋で湯煎をしますと、袋が鍋に付着し、穴があいて袋の中に水が入る可能性がありますのでご注意ください。尚、お召し上がり方や温め方についての詳しいご説明は、商品に同封しておりますので、ご安心くださいませ。
	レンジで加熱した際、袋が破裂しました。
	弊社の商品は、一部の商品を除き電子レンジでの温めが可能となっております。商品の包装は蒸気が出る面を上にしてレンジで加熱した場合には、蒸気口より蒸気が抜ける仕組みになっております。温めの際の器が深い場合、蒸気口がうまく開かず破裂する可能性がございますので、平らなお皿で温める事をお勧めしております。また弊社といたしましては、湯せんで温めることによりふんわりと美味しく仕上がりますので、こちらもお試し頂きたいと思います。 ※電子レンジで温めの注意事項 1．平らなお皿で蒸気口は必ず上にして下さい。 2．商品に記載のある温め時間の目安、ワット数の目安を参考にして下さい。　(但し電子レンジメーカーで異なる場合が有ります) 3．オート機能での温めはしないで下さい。
	賞味期限は、いつですか？
	賞味期限は、商品に全て表示がございます。商品お届け後、1ヶ月以上の賞味期限がございますが、美味しくお召し上がり頂く為、お早めにお召し上がりくださいませ。 ※訳有り商品については、賞味期限を1ヵ月を切った商品ですので、賞味期限内にお召し上がりくださいませ。

	到着した商品の保管について教えて下さい。
	お惣菜・デザートは、冷凍状態でお届けしております。また、配送会社はクロネコヤマト宅急便「ヤマト運輸」の冷凍クール便にて配達しております。配送会社から商品をお受け取り後は、ダンボールから商品をお出しになり直ぐに冷凍庫に保管をしてください。尚、配達途中の温度変化で、商品に霜、氷が付着している場合や、冷凍状態が少し柔らかくなる場合がございますが、問題ございませんので直ぐに冷凍庫に入れて保管をしてください。 ※ダンボールに穴が開いていたり、開封状態や完全に溶けている場合がございましたら弊社又は、運送会社までご連絡をください。すぐに商品をお取替えをいたします。
	領収書の発行は、可能でしょうか？
	領収書をご希望の場合は、注文画面の「その他お問い合わせ」に「領収書希望」と入力していただき、その際、お名前、会社名、但し書きを入力くださいませ。「ご注文者様」と「お届け先様」が同じ場合は、商品に同封させていただきます。「ご注文者様」と「お届け先様」が異なる場合は、別途、メールPDFデータにて添付をしております。
	贈り物にしたいのですが可能でしょうか? 金額や明細書は、どのようになるのでしょうか？
	ご注文いただきましたお客様とお届け先様が異なる場合、ご利用明細など金額が表示されるものは、商品に同封いたしませんのでご安心下さい。明細書をご希望の場合は、別途、メールPDFデータにて添付をしております。ラッピングにつきましては、無料（クラフト紙での簡易包装）をご用意しております。詳しくはこちらをご確認ください。ギフト包装について >>
	キャンセルをしたいのですが・・・・・？
	注文日の翌日、午後3時まで承ります。これ以降のキャンセルは商品の性質上お受けできかねますが、商品発送前であれば可能な限り対応させていただきますので下記までご連絡くださいませ。また、商品到着後に不備がございました際は、到着後7日以内に下記までご連絡の上、弊社送料着払いにて返送くださいませ。早急に対応し、商品をお取替え致します。 ※あす楽対象商品は除く ※商品発送後のキャンセルは、いかなる場合があってもお受けできません。
	返品はできますか？
	お客様のご都合によるご返品につきましては、商品の性質上お受け致しかねますのでご了承下さい。但し、注文と異なる商品が届いた場合、また弊社側に不備があった場合のみ、未開封のもので、商品ご到着後2日以内に電話連絡いただいたものに限り、お受けいたします。
	業務用販売はやっていますか？
	はい、できます。商品の業務用・卸販売のお問合せに関しましては、お気軽にお問い合せください。小包装から大包装まで対応しております。その他、商店での小売も可能です。
	お届け日の指定はできますか？
	ご注文日より（ご注文日含めず）1週間後以降のお届け日で日付指定がご利用いただけます。ご希望のお届け日がございましたら、ご注文の際に「お届け日」欄よりご希望のお届け日（ご注文日より1週間後以降）をご選択下さい。 ※配送地域により一部この日程にてお届けできない場合がございますのでその旨ご了承下さい。 ※あす楽対象商品は除く
	注文した商品が届くまでにどのくらいかかりますか？
	通常、ご注文をいただいてから2-7日営業以内に配送いたします。商品によっては1週間前後お時間を頂戴するものもありますので、ご購入の際に商品詳細ページにてご確認ください。 ※あす楽対象商品は除く